Grupo químico internacional – Gobernanza de T&E mundial
Química / Industria
Química / Industria - Grupo cotizado en bolsa
2 años y 8 meses
Global Process Owner T&E
01. Problemas y retos
→ Ausencia de gobernanza de T&E mundial: políticas, procesos y herramientas heterogéneas según las regiones
→ 4 centros de servicios dispersos (América del Sur, Europa x2, Sudeste Asiático) a racionalizar hacia 1 solo
→ Despliegue de Concur y puesta en marcha de los KPIs y SLAs de T&E sin referencia existente
→ Gestión de la crisis de la Covid: impacto mayor en las actividades de viajes y ajuste del alcance del proyecto
→ Coordinación con Compras para maximizar la conformidad y los beneficios de los proveedores
02. Cuestiones clave
El grupo no disponía de una gobernanza de T&E mundial estructurada. Las operaciones de T&E estaban dispersas entre varios centros de servicios regionales (4 centros en 3 continentes), sin una política de grupo armonizada ni KPIs consolidados. El objetivo era crear una gobernanza de T&E mundial, armonizar las políticas y procesos, y migrar hacia un centro de servicios único. El proyecto se desarrolló en un contexto de transformación parcial impactado por la crisis de la Covid.
03. El enfoque de SD Global Consulting
→ Creación de una gobernanza de T&E mundial: políticas, procedimientos e instancias de pilotaje
→ Migración de las operaciones de T&E hacia un centro de servicios único mediante consolidación progresiva
→ Desarrollo y despliegue de las políticas y procedimientos de T&E para todas las categorías
→ Puesta en marcha de los KPIs, SLAs y del cuadro de mando de rendimiento de T&E del grupo
→ Gestión de los TSA (Transition Service Agreements) con las partes interesadas clave
04. Resultados e impacto
Migración completada: 4 centros de servicios consolidados en 1
Gobernanza de T&E mundial creada: políticas, SLAs y KPIs desplegados en todo el grupo
Rendimiento de las operaciones medido y pilotado regularmente a nivel de grupo
Procesos de T&E armonizados en todo el alcance mundial
