Grupo químico internacional – Gobernanza de T&E mundial
Química / Industria
Química / Industria - Grupo cotizado en bolsa
2 años y 8 meses
Global Process Owner T&E
Problemas y retos
→ Ausencia de gobernanza de T&E mundial: políticas, procesos y herramientas heterogéneas según las regiones
→ 4 centros de servicios dispersos (América del Sur, Europa x2, Sudeste Asiático) a racionalizar hacia 1 solo
→ Despliegue de Concur y puesta en marcha de los KPIs y SLAs de T&E sin referencia existente
→ Gestión de la crisis de la Covid: impacto mayor en las actividades de viajes y ajuste del alcance del proyecto
→ Coordinación con Compras para maximizar la conformidad y los beneficios de los proveedores
Temas
El grupo no disponía de una gobernanza de T&E mundial estructurada. Las operaciones de T&E estaban dispersas entre varios centros de servicios regionales (4 centros en 3 continentes), sin una política de grupo armonizada ni KPIs consolidados. El objetivo era crear una gobernanza de T&E mundial, armonizar las políticas y procesos, y migrar hacia un centro de servicios único. El proyecto se desarrolló en un contexto de transformación parcial impactado por la crisis de la Covid.
El enfoque de SD Global Consulting
→ Creación de una gobernanza de T&E mundial: políticas, procedimientos e instancias de pilotaje
→ Migración de las operaciones de T&E hacia un centro de servicios único mediante consolidación progresiva
→ Desarrollo y despliegue de las políticas y procedimientos de T&E para todas las categorías
→ Puesta en marcha de los KPIs, SLAs y del cuadro de mando de rendimiento de T&E del grupo
→ Gestión de los TSA (Transition Service Agreements) con las partes interesadas clave
Resultados e impacto
Migración completada: 4 centros de servicios consolidados en 1
Gobernanza de T&E mundial creada: políticas, SLAs y KPIs desplegados en todo el grupo
Rendimiento de las operaciones medido y pilotado regularmente a nivel de grupo
Procesos de T&E armonizados en todo el alcance mundial
