Grupo químico internacional — Digitalización del servicio T&E
Química / Industria
Química / Industria - Grupo cotizado en bolsa
10 meses
Product Manager T&E
01. Problemas y retos
→ Migración del soporte de T&E hacia una plataforma ITSM: rediseño completo de la prestación de servicios (service delivery) y de los procesos de ticketing
→ Despliegue de las tarjetas CBCP en ~20 países: gestión de las restricciones bancarias y fiscales locales
→ Simplificación y automatización de los procesos de T&E: reducción de los tratamientos manuales
→ Gestión de la cartera de aplicaciones de T&E (GBT + SAP Concur) y de las prioridades de la hoja de ruta (roadmap)
→ Desafío del EBITDA del grupo vinculado a la optimización del programa de tarjetas corporativas
02. Cuestiones clave
El grupo iniciaba una transformación digital de su prestación de servicios (service delivery) de T&E, con el objetivo de migrar el conjunto de los servicios de soporte de T&E a una plataforma ITSM unificada (gestión de tickets, artículos de conocimiento, automatización). En paralelo, el grupo desplegaba tarjetas corporativas CBCP (Central Billed Corporate Programme) en una veintena de países, con un impacto directo en el EBITDA del grupo mediante la mejora del float y de la conciliación.
03. El enfoque de SD Global Consulting
→ Migración de la totalidad de la prestación de servicios (service delivery) de T&E a una plataforma ITSM (tickets, artículos, flujos de trabajo automatizados)
→ Creación y despliegue de artículos de conocimiento de T&E en la base de servicios
→ Pilotaje del despliegue de CBCP en ~20 países en coordinación con el proveedor GBT
→ Optimización de la cartera de aplicaciones de T&E: SAP Concur + GBT
→ Definición y seguimiento de la hoja de ruta (roadmap) digital de T&E alineada con las prioridades del grupo
04. Resultados e impacto
Plataforma ITSM desplegada como centro único del soporte de T&E del grupo
Tarjetas CBCP desplegadas en ~20 países: mejora del EBITDA del grupo
Automatización de los procesos de soporte: reducción de tratamientos manuales y plazos
Cartera de aplicaciones de T&E racionalizada y optimizada
