Groupe chimique international – Digitalisation du service T&E
Chimie / Industrie
Chimie / Industrie - Groupe côté en bourse
10 mois
Product Manager T&E
01. Enjeux & Défis
→ Migration du support T&E vers une plateforme ITSM : refonte complète du service delivery et des processus de ticketing
→ Déploiement des cartes CBCP dans ~20 pays : gestion des contraintes bancaires et fiscales locales
→ Simplification et automatisation des processus T&E : réduction des traitements manuels
→ Gestion du portefeuille applicatif T&E (GBT + SAP Concur) et des priorités de la roadmap
→ Enjeu EBITDA groupe lié à l'optimisation du programme cartes corporate
02. Problématique
Le groupe engageait une transformation digitale de son service delivery T&E, avec pour objectif de migrer l'ensemble des services support T&E sous une plateforme ITSM unifiée (gestion de tickets, articles de connaissance, automatisation). En parallèle, le groupe déployait des cartes corporate CBCP (Central Billed Corporate Programme) dans une vingtaine de pays, avec un impact direct sur l'EBITDA groupe par amélioration du float et de la réconciliation.
03. L'approche SD Global Consulting
→ Migration de l'ensemble du service delivery T&E sous plateforme ITSM (tickets, articles, workflows automatisés)
→ Migration de l'ensemble du service delivery T&E sous plateforme ITSM (tickets, articles, workflows automatisés)
→ Création et déploiement des articles de connaissance T&E dans la base de service
→ Pilotage du déploiement CBCP dans ~20 pays en coordination avec le prestataire GBT
→ Optimisation du portefeuille applicatif T&E : SAP Concur + GBT
→ Définition et suivi de la roadmap digitale T&E alignée sur les priorités groupe
04. Résultats & Impact
Plateforme ITSM déployée comme hub unique du support T&E groupe
Cartes CBCP déployées dans ~20 pays : amélioration de l'EBITDA groupe
Automatisation des processus support : réduction des traitements manuels et des délais
Portefeuille applicatif T&E rationalisé et optimisé
