International chemical group — T&E service digitalisation
Chemicals / Manufacturing
Chemicals / Manufacturing - Listed group
10 months
Product Manager T&E
01. Issues & Challenges
→ Migration of T&E support to an ITSM platform: complete overhaul of service delivery and ticketing processes
→ Rollout of CBCP cards across ~20 countries: management of local banking and tax constraints
→ Simplification and automation of T&E processes: reduction of manual handling
→ Management of the T&E application portfolio (GBT + SAP Concur) and roadmap priorities
→ Group EBITDA challenge linked to corporate card program optimization
02. Key Issues
The group was undergoing a digital transformation of its T&E service delivery, aiming to migrate all T&E support services to a unified ITSM platform (ticketing, knowledge base articles, automation). In parallel, the group was rolling out Central Billed Corporate Programme (CBCP) corporate cards across around twenty countries, directly impacting group EBITDA by optimizing float and reconciliation.
03. The SD Global Consulting Approach
→ Migration de l'ensemble du service delivery T&E sous plateforme ITSM (tickets, articles, workflows automatisés)
→ Migration de l'ensemble du service delivery T&E sous plateforme ITSM (tickets, articles, workflows automatisés)
→ Création et déploiement des articles de connaissance T&E dans la base de service
→ Pilotage du déploiement CBCP dans ~20 pays en coordination avec le prestataire GBT
→ Optimisation du portefeuille applicatif T&E : SAP Concur + GBT
→ Définition et suivi de la roadmap digitale T&E alignée sur les priorités groupe
04. Results & Impact
Plateforme ITSM déployée comme hub unique du support T&E groupe
Cartes CBCP déployées dans ~20 pays : amélioration de l'EBITDA groupe
Automatisation des processus support : réduction des traitements manuels et des délais
Portefeuille applicatif T&E rationalisé et optimisé
