Gestión del cambio en el sector de la salud
Salud pública / ONU
Salud pública
5 meses
Change Manager SAP Concur
01. Problemas y retos
→ Poblaciones de usuarios muy heterogéneas: perfiles no técnicos, multilingüismo y fuertes restricciones culturales.
→ Alta resistencia al cambio: herramienta propia arraigada en las costumbres desde hace muchos años.
→ Alcance global: todos los países miembros incluidos en el despliegue.
→ Gobernanza de las Naciones Unidas: procesos de aprobación complejos y restricciones específicas del sector público internacional.
→ Ausencia de prácticas previas de gestión del cambio estructuradas para las herramientas de T&E.
02. Cuestiones clave
La organización estaba desplegando SAP Concur (módulos Request, Travel y Expense) en la totalidad de sus países miembros. Los colaboradores utilizaban una herramienta interna a medida con procesos heterogéneos según las regiones. El proyecto se enmarcaba en la contratación pública, con restricciones presupuestarias, normativas y culturales propias de las organizaciones de las Naciones Unidas.
03. El enfoque de SD Global Consulting
→ Definición y gestión del plan global de gestión del cambio (estrategia, comunicación, formación y soporte)
→ Segmentación de las poblaciones de usuarios por región y nivel de madurez digital
→ Despliegue de planes de comunicación adaptados a cada nivel de usuarios
→ Coordinación de los planes de formación para los 3 módulos (Request, Travel y Expense)
→ Implantación de un dispositivo de soporte pospuesta en marcha para garantizar la adopción
04. Resultados e impacto
Despliegue llevado a cabo en todo el alcance global con un enfoque estructurado de gestión del cambio
Planes de formación y comunicación desplegados en múltiples regiones y múltiples idiomas
Reducción significativa de los riesgos de rechazo vinculados al cambio de herramienta
Adopción garantizada de los 3 módulos de Concur (Request, Travel y Expense) por parte de las poblaciones objetivo
