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Management du changement dans la santé
Secteur public / ONU
Santé publique
5 mois
Change Manager SAP Concur
01. Enjeux & Défis
→ Populations utilisateurs très hétérogènes : profils non-tech, multilinguisme, contraintes culturelles fortes
→ Résistance au changement élevée : outil maison ancré dans les habitudes depuis de nombreuses années
→ Périmètre mondial : tous les pays membres en scope du déploiement
→ Gouvernance onusienne : processus d'approbation complexes et contraintes spécifiques au secteur public international
→ Absence de pratique préalable de conduite du changement structurée sur les outils T&E
02. Problématique
L'organisation déployait SAP Concur (modules Request, Travel et Expense) sur l'ensemble de ses pays membres. Les collaborateurs utilisaient un outil interne sur mesure avec des processus hétérogènes selon les régions. <br />
Le projet s'inscrivait dans un cadre de marché public, avec des contraintes budgétaires, réglementaires et culturelles propres aux organisations onusiennes.
03. L'approche SD Global Consulting
→ Définition et pilotage du plan de change management global (stratégie, communication, formation, support)
→ Segmentation des populations utilisateurs par région et niveau de maturité digitale
→ Déploiement de plans de communication adaptés à chaque strate d'utilisateurs
→ Coordination des plans de formation sur les 3 modules (Request, Travel, Expense)
→ Mise en place d'un dispositif de support post-go-live pour sécuriser l'adoption
04. Résultats & Impact
Déploiement conduit sur l'ensemble du périmètre mondial avec une approche change management structurée
Plans de formation et de communication déployés multi-régions, multi-langues
Réduction significative des risques de rejet liés au changement d'outil
Adoption sécurisée des 3 modules Concur (Request, Travel, Expense) par les populations cibles